03 October 2025
3 min de lecture
Co-construire l’accompagnement des aidants : une nouvelle étape pour l’officine
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CONTEXTE
La France compte entre 8 et 11 millions de proches aidants, souvent isolés, épuisés et peu informés des ressources disponibles pour accompagner leur proche malade ou en perte d’autonomie. Nestlé Health Science, TotumLab et Ma Boussole Aidants lancent un dispositif inédit pour renforcer le rôle des pharmacies dans l’identification et l’orientation de ces aidants, directement au comptoir et en quelques minutes.
POINTS CLES A RETENIR
Le dispositif Réflexe Aidants s’appuie sur une idée simple : utiliser la position centrale de l’officine pour repérer les aidants, échanger avec eux et les orienter efficacement vers les ressources locales. Après une formation spécifique, les équipes officinales apprennent à identifier les aidants, à comprendre leurs besoins à l’aide d’un questionnaire court et à les accompagner sur leurs problématiques : gestion du traitement, nutrition, maintien à domicile, stress, ou encore organisation du quotidien.
Grâce à la plateforme Ma Boussole Aidants, une liste personnalisée de solutions locales est automatiquement générée et remise directement au patient. Les retours des premières pharmacies pilotes sont unanimes : le programme renforce leur mission d’acteur de santé de proximité et améliore la qualité de l’accompagnement proposé. Les aidants, quant à eux, se déclarent satisfaits ou très satisfaits du service.
IMPACT POUR L’OFFICINE / LES LABORATOIRES
Pour les pharmacies, Réflexe Aidants vient confirmer et valoriser un rôle déjà essentiel : celui d’être un point d’entrée accessible pour des publics fragiles ou isolés. Le dispositif offre un cadre structuré et des outils concrets pour mieux accompagner les aidants, souvent invisibles dans le parcours de soins. Il renforce la dimension sociale de l’officine et légitime pleinement le rôle d’accompagnant du pharmacien.
Pour Nestlé Health Science et ses partenaires, ce programme ouvre une voie nouvelle : celle de la prévention élargie, du soutien psychosocial et de l’accompagnement global des familles. Il interroge aussi la place des industriels dans l’écosystème médico-social, en montrant qu’ils peuvent agir au-delà de la simple fourniture de produits, en participant à des solutions transversales pour la société.
CE QUE CELA CHANGE OU POURRAIT CHANGER
Réflexe Aidants marque une évolution majeure dans la façon d’envisager l’accompagnement des proches aidants : non plus comme une démarche séparée du système de soins, mais comme une mission pleinement intégrée au rôle du pharmacien.
Si le dispositif se généralise, il pourrait :
→ renforcer la reconnaissance institutionnelle des aidants ;
→ améliorer l’orientation vers les ressources médico-sociales ;
→ alléger la charge mentale souvent écrasante des aidants ;
→ inspirer d'autres initiatives en officine autour du soutien social ;
→ participer à l'émergence d’une pharmacie plus relationnelle, plus sociale, plus inclusive.
En donnant aux aidants un espace pour être entendus, compris et guidés, cette initiative contribue à rendre l’officine encore plus essentielle dans le tissu social local.
SOURCE
Communiqué de presse – Nestlé Health Science – 2 octobre 2025
Communiqué de presse – Nestlé Health Science – 2 octobre 2025